Privacy policy

Política de Privacidad

Última actualización: 12 de noviembre de 2025

Mahama opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”).
Mahama utiliza la plataforma Shopify para operar sus Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra o cualquier otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros por otros medios.

En caso de conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política en lo referente a la recopilación, tratamiento y divulgación de tu información personal.

Te pedimos que leas atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de nuestros Servicios, reconoces que has leído y comprendido cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información, conforme a lo aquí descrito.

Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a aquella que identifica o puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona.
No se considera información personal aquella que haya sido anonimizada o desidentificada de manera que no pueda relacionarse contigo.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, tu lugar de residencia y conforme a la ley aplicable:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación y envío, número telefónico y correo electrónico.

  • Información financiera: números de tarjeta de crédito o débito, cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago y confirmaciones de pago.

  • Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones: artículos vistos, agregados al carrito o lista de deseos, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como tu historial de compras.

  • Comunicaciones: cualquier información que nos proporciones al comunicarte con nosotros (por ejemplo, consultas al servicio al cliente).

  • Información del dispositivo: datos sobre tu dispositivo, navegador, red, dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información de uso: datos sobre cómo interactúas con los Servicios, incluyendo horarios, navegación y actividad dentro del sitio.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti: al crear una cuenta, realizar una compra o comunicarte con nosotros.

  • Automáticamente: a través de tu dispositivo y el uso de cookies o tecnologías similares.

  • De nuestros proveedores de servicios: cuando procesan datos en nuestro nombre (por ejemplo, pagos, envíos o almacenamiento en la nube).

  • De socios comerciales o terceros.

Cómo Usamos Tu Información Personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o qué Servicios utilices, podemos usar tu información personal para los siguientes fines:

1. Proveer, Personalizar y Mejorar los Servicios

Para procesar tus pagos, cumplir tus pedidos, gestionar tu cuenta, realizar envíos, procesar devoluciones o intercambios, enviar notificaciones, mostrarte productos relacionados y ofrecerte una experiencia personalizada.

2. Marketing y Publicidad

Para enviarte comunicaciones promocionales por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, y mostrarte anuncios personalizados basados en tus intereses o actividad previa.

3. Seguridad y Prevención de Fraude

Para autenticar tu cuenta, proteger tus datos, detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilegales, y mantener la seguridad de nuestros Servicios.

4. Comunicación Contigo

Para responder a tus consultas, ofrecer soporte al cliente y mantener nuestra relación comercial contigo.

5. Cumplimiento Legal

Para cumplir con las leyes aplicables o responder a solicitudes válidas de autoridades legales, así como hacer cumplir nuestros términos o investigar posibles infracciones.

Cómo Compartimos Tu Información Personal

Podemos divulgar tu información personal a terceros en las siguientes circunstancias:

  • Con Shopify y proveedores externos que nos prestan servicios (por ejemplo, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento y envío).

  • Con socios comerciales o de marketing para campañas y anuncios personalizados, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

  • Cuando tú lo solicites o autorices expresamente, por ejemplo, al usar funciones de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

  • Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo.

  • En caso de fusiones, adquisiciones o procesos legales, para cumplir obligaciones legales o proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

Relación con Shopify

Nuestros Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa información sobre tu acceso y uso para proveer y mejorar la plataforma.
La información que proporciones podrá ser transmitida y compartida con Shopify o con terceros ubicados fuera de tu país.

Shopify también puede utilizar información sobre tus interacciones con nuestra tienda y otras tiendas en su red para ofrecer funciones avanzadas y personalizadas.
Para conocer más sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales, puedes consultar la Política de Privacidad de Shopify o ejercer tus derechos de privacidad mediante el Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios Web de Terceros

Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios operados por terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad, seguridad ni del contenido publicado.
Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar cualquier información personal.

Datos de Menores de Edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad, y no recopilamos intencionalmente información personal de personas menores de edad.
Si eres padre, madre o tutor de un menor que haya proporcionado datos, puedes contactarnos para solicitar su eliminación.

Mahama no comparte ni vende información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y Conservación de la Información

Ningún sistema de seguridad es infalible, pero tomamos medidas razonables para proteger tu información.
El tiempo que conservamos tus datos dependerá de factores como la prestación del servicio, obligaciones legales o resolución de disputas.

Tus Derechos y Opciones

Dependiendo de tu país de residencia, podrías tener los siguientes derechos sobre tu información personal:

  • Derecho de acceso: conocer los datos que conservamos sobre ti.

  • Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información inexacta.

  • Derecho de eliminación: pedir la eliminación de tus datos personales.

  • Derecho de portabilidad: recibir una copia de tus datos o transferirlos a otro responsable.

  • Gestión de comunicaciones: puedes cancelar la suscripción a correos promocionales en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de info@mahama.com.
Podremos requerir verificación de identidad antes de procesar tu solicitud. No serás discriminado por ejercer tus derechos.

Transferencias Internacionales

Podemos transferir y almacenar tu información fuera de tu país de residencia.
Cuando los datos se transfieran fuera del Espacio Económico Europeo o Reino Unido, utilizaremos Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos reconocidos que garanticen un nivel adecuado de protección.

Actualizaciones a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios.
Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y modificaremos la fecha de “Última actualización”.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:
📧 info@mahama.com

📍 Dr. Juan de Dios Treviño #203, D5, Monterrey, N.L., C.P. 64640, México