Refund policy

Política de Devoluciones

En Mahama, contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para ser elegible

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin abrir, con etiquetas originales y en su empaque original.
También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar un proceso de devolución, puedes contactarnos al correo electrónico: info@mahama.com.
Por favor, ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Monterrey, N.L.

Si tu solicitud de devolución es aceptada, te enviaremos una guía de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Para cualquier duda sobre devoluciones, siempre puedes escribirnos a info@mahama.com.

Artículos dañados o con problemas

Te pedimos que inspecciones tu pedido al recibirlo y nos contactes de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, para poder evaluar el caso y brindarte una solución adecuada.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, tales como:

  • Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).

  • Productos personalizados (pedidos especiales o artículos hechos a medida).

  • Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
    Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes alguna pregunta sobre un artículo específico, contáctanos antes de realizar tu compra.

Lamentablemente, no se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios

La manera más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto que prefieras.

Pedidos dentro de la Unión Europea

En caso de que el pedido se envíe hacia la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días posteriores a su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su empaque original, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
En caso de ser aprobado, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no recibes tu reembolso, por favor contáctanos a info@mahama.com