Política de Envíos

Última actualización: 12 de noviembre de 2025

En Mahama trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida y segura. Esta política explica los plazos, costos, áreas de cobertura, rastreo, manejo de incidencias y demás condiciones relacionadas con el envío de tus compras.

1) Tiempos de preparación y entrega

• Procesamiento del pedido: 1–2 días hábiles desde la confirmación de pago.

• Tiempo de tránsito: 3–5 días hábiles para entregas estándar dentro de México (a partir de la recolección por el transportista).

• Corte de preparación: pedidos confirmados antes de las [14:00 h] (hora de Monterrey, N.L.) suelen gestionarse el mismo día hábil; después de esa hora, el siguiente día hábil.

• Días hábiles: de lunes a viernes, excluyendo feriados oficiales.

Nota: Los plazos indicados son estimados y pueden variar por alta demanda, validaciones de pago, condiciones climatológicas, logística del transportista y/o eventualidades fuera de nuestro control.

2) Zonas, tarifas y modalidades

• Cobertura nacional (México): enviamos a todo el país, salvo zonas con restricción logística del transportista.

• Tarifas: se calculan al checkout según peso/volumen, destino y modalidad elegida.

• Envío gratis: disponible en compras desde [$X MXN] (solo modalidad estándar y áreas participantes).

• Envío exprés: sujeto a disponibilidad y costo adicional.

• No enviamos a apartados postales o direcciones no atendidas por el transportista.

3) Transportistas y rastreo

• Trabajamos con transportistas certificados (p. ej., DHL, FedEx, Estafeta o equivalentes).

• Al despacharse tu pedido, recibirás un correo de confirmación con tu número de guía y enlace de rastreo.

• El rastreo puede tardar hasta 24 h en reflejar movimientos desde la recolección.

4) Dirección de envío y cambios

• Asegúrate de que tu dirección y datos de contacto sean correctos.

• Cambios después del despacho podrían no ser posibles. Si el transportista admite corrección/redirección, podrían aplicar cargos adicionales y el plazo podría extenderse.

• En caso de dirección incorrecta/incompleta, el reenvío se realizará con nuevo costo de guía a cargo del cliente.

5) Intentos de entrega y paquetes no entregados

• El transportista realiza uno o más intentos de entrega y puede dejar en ocurrencia/sucursal para recolección.

• Si el paquete regresa a nuestro almacén por dirección errónea, ausencia, no reclamado o negativa de entrega, podremos:

  • Reenviar con pago de nueva guía, o

  • Cancelar el pedido y reembolsar (si corresponde) excluyendo costos de envío originales y de retorno, conforme a nuestra Política de Devoluciones.

6) Envíos parciales y preventas

• Podemos dividir tu pedido en múltiples paquetes sin costo adicional para agilizar la entrega.

• Los artículos en preventa o con reserva se enviarán en la fecha estimada publicada; los tiempos de tránsito aplican desde su despacho.

7) Aduanas e impuestos (envíos internacionales)

• Si habilitamos envíos fuera de México, los impuestos, aranceles y cargos aduanales del país de destino corren por cuenta del destinatario.

• Retrasos por inspección aduanal no son atribuibles a Mahama.

Si tu operación actual es solo en México, elimina esta sección.

8) Paquetes perdidos, robados o dañados

• Daños a la entrega: revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado o con faltantes, contáctanos en 24–48 h a info@mahama.com con: número de pedido, fotos claras del empaque (exterior/interior), etiquetas y del contenido.

• Pérdida o robo: si el rastreo indica entregado pero no lo recibiste, primero verifica con vecinos/recepción. Si no aparece, escríbenos en 48 h.

• Investigaremos con el transportista; según el resultado, podremos reponer, reembolsar o emitir un crédito, a nuestra discreción.

Importante: En direcciones con acceso restringido (condominios, oficinas, porterías), la confirmación de entrega del transportista se considerará prueba de entrega.

9) Riesgo de pérdida y responsabilidad

• El riesgo de pérdida y la titularidad del/los producto(s) se transfieren al cliente al momento de la entrega al transportista.

• Mahama no es responsable por demoras atribuibles al transportista, eventos de fuerza mayor, clima o procesos aduanales.

10) Pedidos retenidos por validación

• Por tu seguridad, algunos pedidos pueden requerir verificación adicional (validación de pago, identidad y/o dirección), lo que puede extender el tiempo de procesamiento.

11) Días festivos y alta demanda

• En temporadas altas (p. ej., Buen Fin, Navidad) y días festivos, los tiempos de preparación y tránsito pueden extenderse. Te avisaremos de afectaciones relevantes cuando sea posible.

12) Contacto

¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a info@mahama.com con tu número de pedido en el asunto.